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退貨/ 換貨條款及細則

– 若顧客收到於生產過程有問題的書籍,包括錯頁或倒印,倒裝或缺頁 (不包括蓄意損壞者),顧客需在收貨後七天內,以電話或電郵聯絡我們客戶服務主任,列明顧客姓名、訂貨編號及損壞情況。
– 我們客戶服務主任於了解貨品問題後,將盡快安排換貨 / 退款。惟客戶必須附合以下各項準則,方可享受換貨 / 退款服務:
– 客戶須於收貨後七天內以電郵或電話通知 B.duck onlineshop ,並需提供訂貨編號,顧客名稱及退貨原因。
– 所有退換貨品及其包裝,必需完整無缺及需有B.duck之標籤,否則本公司將不辦理退貨手續。
– 若B.Duck onlineshop 於客戶收貨七天後才收到客戶的退貨 / 換貨通知,或客戶未能齊備及退回所需文件或貨品,包括正式收據,B.Duckonlineshop 有權拒絕客戶的申請。
– B.Duckonlineshop需審核顧客退換貨品之理據是否充分,並保留任何拒絕要求退貨申請之權利。
– 若因退款或退換貨品引起任何爭議,一切將從 B.Duck online 之決定為最後仲裁。

退貨方式會根據顧客訂貨時所採用的送貨方式而定:

郵遞退貨:

– 客戶必須將發票正本連同貨品,發票上需註明退貨原因,並將貨品牢固包裹,一併退回 B.Duckonlineshop,以便處理。
– B.Duckonlineshop 將調查並因應個別個案處理退貨申請。如發現並非屬實,B.Duckonlineshop 有權拒絕退款 / 換貨申請,亦不作任何補償。
– B.duckinlineshop 將優先考慮更換有問題貨品,如因貨源問題,末能更換相同貨品,我們會為顧客安排退款。退款會經客戶付款時所用之信用卡銀行,退回顧客信用卡戶口。
– 客戶需承擔貨品在退回過程中可能遇到之風險,包括失貨,損毀等。B.duckonlinshop 概不負責當中構成的損失。

自攜退貨:

– 顧客到所選擇的取貨門市進行退貨手續,及經分店職員查證損壞貨品後,該門市將即時為顧客更換相同貨品。
– 如因貨源問題,未能更換相同貨品,門市職員會為顧客安排退貨手續。退款會經顧客付款時所用之信用卡銀行,退回顧客信用卡戶口。

客戶服務主任電郵地址: bduckonlineshop@ens-biz.com

聯絡電話:
本地客戶: 34273886
海外客戶: (852)34273886

辦工時間:
星期一至五 – 9:00 a.m. – 6:00 p.m

退貨地點:

郵寄退貨:

請將退貨郵寄至:

bduckonlineshop@ens-biz.com
B.Duck Online Shop (Returns Team)
ATTN: Retail Department
Units1,5,6,15/F.,Blk. B2, Hang Wai ind. Ctr.,
Kin Tai St.,Tuen Mun, N.T.,Hong Kong
Tel: (852) 3427 3886

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